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Búsqueda de trabajo

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Conoce más y aplica a nuestras oportunidades.

EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

Colombia

Modalidad de trabajo: Flex

En DIRECTV sabemos que la diversidad de miradas, experiencias y opiniones nos transforman en un equipo ganador y en un gran lugar para trabajar. Impulsamos una cultura inclusiva, donde las personas son tratadas con respeto y equidad, aportando desde su propia perspectiva, sus diferentes experiencias y mostrándose siempre tal como son.

Por eso, en nuestros procesos de atracción de talentos valoramos y buscamos la diversidad.

La Diversidad Suma, ¡súmate a la Diversidad y construyamos juntos un gran lugar para trabajar!

Misión del Rol 

Atender integralmente las consultas de los clientes en un primer contacto, asistiendo y complementando la gestión comercial y de servicio de manera transversal.


Principales responsabilidades 

  1. Atención telefónica y/o digital a los clientes de DIRECTV que se comunican para atender consultas relacionadas con facturación, contenido, planes de programación, solicitud de canales premium, soporte técnico, intenciones de cancelación en general y cualquier tipo de solicitud o inquietud del cliente.
  2. Comprende la situación del cliente con intención de baja del servicio, gestiona y garantiza su permanencia en DIRECTV, buscando soluciones a medida apuntando al largo plazo.
  3. Identifica las necesidades del cliente y ofrece los servicios o productos de la compañía. 
  4. Conoce y entiende los componentes técnicos que conforman nuestro producto (funcionamiento de antena, televisor, decodificador).
  5. Ejecuta los procedimientos dentro de su alcance técnico para garantizar la continuidad del servicio.
  6. Orienta e instruye al cliente en la aplicación de los procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
  7. Brinda alternativas y/o soluciones al cliente que le permitan continuar disfrutando de nuestro servicio (DirectvGo).
  8. Realiza procesos de retención según la necesidad del negocio.
  9. Evita los re-llamados garantizando la solución de todas las inquietudes y solicitudes del cliente en una llamada.
  10. Se adhiere a todos los procesos y procedimientos establecidos (horarios de trabajo, asistencia a las capacitaciones, uso adecuado de las herramientas de trabajo, registro de los contactos en las aplicaciones establecidas, resuelve al cliente en el menor tiempo posible, maneja de manera confidencial la información de los clientes).
  11. Garantiza la satisfacción y promueve la realización de la encuesta en todas las llamadas.
  12. Se compromete con la mejora continua de los resultados individuales y grupales.
  13. Tiene disponibilidad para soportar todas las operaciones y contingencias que lo requieran.

Competencias Específicas del Cargo

  • Habilidad comercial
  • Adaptabilidad al cambio 
  • Operar con integridad y confianza 
  • Orientación al cliente
  • Habilidad de comunicación (oral y escrita)
  • Orientación al resultado

Conocimientos específicos 

  • Manejo de herramientas informáticas (Word, Excel)
  • Deseable cursos de ventas y de servicio al cliente
  • Operaciones matemáticas básicas 

Formación Academica 
Bachiller graduado. 
Deseable técnico o haber cursado mínimo 2 semestres de carreras tecnológicas o profesionales, preferiblemente en áreas administrativas o comerciales.

Condiciones de la oferta: 

  • Contrato por temporal a maximo 1 año 
  • Horario de trabajo de domingo a domingo con un comensatorio a la semana
  • Turnos rotativos en la franja de 5am a 11pm
  • Modalidad de trabajo Flex (Presencial / Virtual)
  • Las vacantes estan para la ciudad de Cali y Bogotá - Colombia 

Beneficios:

  • Señal corporativa de DIRECTV desde el inicio de la contratación 
  • Modalidad de trabajo en Homeoffice con todas las herramientas de trabajo proporcionadas por la empresa 
  • Auxilio mensual de internet 
  • Rutas perifericas para los turnos nocturnos 
  • Cupos educativos (luego de 1 año de antiguedad) 
  • Posibilidad de vincularse con contrato a termino indefinido a los 5 meses por buenos resultados
  • Otros que se compartiran a quienes avancen en el proceso de selección 

Para aplicar a esta convocatoría el candidato idela deberá:

1. Aplicar accediento a¿Cómo postularme?

2. Responder las preguntas del cuestionario de postulación 

3. Esperar a ser contactado por la temporal que llevará su proceso en caso de ser preseleccionado para la vacante. 

Vacantes disponibles: 192. 

Testimonios de empleados

Cuando me uní a la empresa, me sorprendió lo inclusivos que son. Sentí gratamente el desafío de poder aportar con mis conocimientos a una compañía con gran participación a nivel mundial. La bienvenida fue muy agradable, ya que mi equipo se mostró muy cálido y abierto desde el primer momento. Además, mi jefe se aseguró de que todos los líderes supieran de mí.

Michael Zapata – Analista de Comisiones

Responsabilidad Social Corporativa: retribuir, parte esencial de lo que somos

En DIRECTV Latin America nuestra misión es clara: inspirar el progreso humano a través del poder de la comunicación y el entretenimiento. Integramos este concepto detrás de todo lo que hacemos.

Nuestros colaboradores están en el centro de nuestros esfuerzos, extendiendo su impacto más allá del lugar de trabajo y profundizando en nuestras comunidades. Juntos, abordamos importantes problemas económicos, ambientales y sociales que impactan nuestro negocio y a nuestras comunidades, con foco en cinco áreas principales: Educación, Medio Ambiente, Uso responsable/ciudadanía digital, Voluntariado y Asistencia en catástrofes.

Escuela +

En el mundo todavía hay 265 millones de niños y niñas que no están escolarizados, por eso es que uno de nuestros principales compromisos es la educación, un pilar fundamental para el desarrollo de todas las personas.

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Piedra Papel Tijera

Acompañamos el desarrollo del entorno en el que trabajamos: de eso se trata nuestro compromiso con una gestión sustentable.

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Eco DIRECTV

Nuestro compromiso por reducir el uso de la energía y las emisiones de carbono es profundo y total. Estamos comprometidos en ser carbono neutral en todas nuestras operaciones globales para 2035.

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The Forum

Reconocemos el poder de brindar información relevante que beneficie a nuestras comunidades. Por eso, brindamos tiempo de aire, sin costo, en nuestras plataformas a organizaciones no gubernamentales (ONGs) y fundaciones.

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